Dov'è il mio ordine?

Tre modi per tracciare

• 1 · Email di tracciamento

  Oggetto 'Il tuo ordine Lemon Intimacy è in arrivo' — inviata entro 24 ore dall'ordine. Fai clic sul collegamento al vettore all'interno; ti porta direttamente a UPS / USPS / DHL con il tuo numero già compilato.

• 2 · Pannello dell'account

  Accedi a lemon-intimacy.com, apri Ordini, fai clic sul numero dell'ordine. Gli eventi di tracciamento in diretta appaiono inline — nessuna necessità di lasciare il sito.

• 3 · Scrivici un'email

  Se non riesci a trovare l'email e non hai un account, scrivi a care@lemon-intimacy.com con il nome e l'email usati al checkout. Rispondiamo con il collegamento di tracciamento entro un giorno lavorativo.

Cosa aspettarsi

Situazioni comuni

• «Sono passati più di 4 giorni, nessun movimento.»

  Molto probabilmente una scansione del vettore è stata persa — i pacchi arrivano comunque in tempo. Se passano 7+ giorni lavorativi senza movimento, scrivici e spediamo un sostituto immediatamente.

• «Il tracciamento mostra consegnato ma non lo vedo.»

  Controlla con i vicini, il portone dell'edificio e il punto in cui il vettore l'ha lasciato. Se ancora manca 24h dopo la scansione di consegna, scrivi a care@lemon-intimacy.com — faremo un reclamo al vettore e rispediamo gratuitamente.

• «Il mio indirizzo è sbagliato.»

  Scrivi a care@lemon-intimacy.com entro 4 ore dall'ordine. Se non l'abbiamo ancora spedito, rinstrada. Se è già in transito, lavoriamo con il vettore per reindirizzare (potrebbe essere applicata una tariffa del vettore).

• «Internazionale — i dazi sono stati addebitati alla consegna.»

  Non dovrebbe accadere. Paghiamo i dazi al checkout. Se sei stato addebitato alla porta, inoltradici la ricevuta e rimborseremo la differenza entro 48 ore.